Hacemos todo lo posible para que todos los paquetes se envíen lo más rápido posible después de su compra y procesamiento de pago exitoso, pero durante períodos de rebajas o vacaciones, puede que tome un poco más de tiempo. El tiempo que tarda el paquete en llegar, depende del método de envío que elija al momento de la compra.

Por supuesto, si desea devolver o cambiar algún producto de su pedido, es importante que lo envíe dentro de los primeros 30 días de la fecha de envío. Por favor, envíenos un correo electrónico a hola@shoplepapillon.com para solicitar una devolución y proporcionar los detalles. Incluya el número de pedido junto con una breve descripción del motivo del cambio/devolución. El producto tiene que ser devuelto en el mismo estado que fue enviado.

Lamentablemente no contamos con envíos gratuitos todavía, por lo que los gastos de envío ocasionados por la devolución del producto son responsabilidad del cliente. Una vez recibido el artículo, le enviaremos el reembolso por el costo del producto o le enviaremos sin costo adicional los productos que desea cambiar.

Nuestro objetivo es reembolsarle lo antes posible. La mayoría de los reembolsos tardan en procesar de 1 a 5 días después de la devolución. Todos los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago que se usó en la transacción original.

La mayoría de las veces, nuestros paquetes llegan a tiempo sin retrasos, pero en algunas ocasiones puede que un paquete se pierda en el correo o llegue más tarde de lo esperado.

Por favor, considere colocar su reclamo luego de 15 días de su compra, ya que antes de presentar un reclamo con la mayoría de las paqueterías, le pedirán esperar ese tiempo. Si su paquete está retrasado y no le llegó cuando esperaba, por favor, pongase en contacto con nosotros e intentaremos obtener tanta información como sea posible y presentaremos el reclamo para solucionarle.

Considere que no somos responsables de los errores que cometen las paqueterías de envío, como demoras, tarifas e impuestos adicionales o paquetes perdidos. Pero cuente con nuestro apoyo para solucionar cualquier inconveniente desde que el producto sale desde nuestro taller hasta que llegue a su domicilio.

De momento no, pero es un lindo sueño a futuro!

Claro, las tarjetas de regalo son especialmente útiles cuando quieres regalarle a alguien la papelería de su evento, de manera que ellos escogen su motivo y diseño, pero el regalo se lo diste tú. Para mayor información sobre estos giftcards, escríbenos a hola@shoplepapillon.com

Si tiene más dudas, póngase en contacto con nosotros al correo electrónico hola@shoplepapillon.com ¡Estaremos encantados de ayudarle!